Lo que sabemos cuatro días después de que una actualización de software dejara fuera de servicio los sistemas informáticos de todo el mundo
Melissa Velásquez Loaiza
(CNN) — Cuatro días después de que una actualización de software defectuosa de una empresa de ciberseguridad dejara inesperadamente fuera de servicio ordenadores y sistemas técnicos en todo el mundo, las aerolíneas y algunas otras empresas siguen experimentando retrasos y otros problemas técnicos.
El “mayor apagón informático de la historia” —provocado por una actualización de software para dispositivos de Microsoft a última hora del jueves y primeras horas del viernes— causó desórdenes en aeropuertos, cortes en los servicios 911 y dificultades en centros sanitarios.
Se calcula que la interrupción afectó a 8,5 millones de dispositivos Windows, menos del uno por ciento de todas las máquinas con Windows, según un artículo publicado el sábado en el blog de Microsoft. Pero los efectos fueron omnipresentes y afectaron a compañías aéreas, bancos, empresas, escuelas y administraciones públicas, así como a algunos servicios sanitarios y de urgencias de todo el mundo.
Patrick Anderson, director general de Anderson Economic Group, declaró a CNN que los costes de la interrupción podrían ascender a 1.000 millones de dólares. Pero no está claro si los clientes afectados serán compensados, ni cómo.
Esto es lo que sabemos sobre la interrupción y sus efectos.
Cronología: cómo se desarrolló el apagón global de CrowdStrike
Interrupción causada por una actualización de software de CrowdStrike
La interrupción está relacionada con una actualización de software lanzada por CrowdStrike, una importante empresa de ciberseguridad de Estados Unidos. Este programa, utilizado por numerosas empresas de la lista Fortune 500, entre ellas grandes bancos mundiales, compañías sanitarias y energéticas, así como por el Gobierno de Estados Unidos, detecta y bloquea las amenazas de piratería informática.
CrowdStrike comunicó a sus clientes a primera hora de este viernes que las interrupciones se debían a “un defecto detectado en una única actualización de contenido de su software para sistemas operativos Microsoft Windows”, según un mensaje publicado en X por su consejero delegado, George Kurtz. El problema fue identificado y aislado, y los ingenieros desplegaron una actualización para solucionar el problema, dijo Kurtz.
Los ingenieros de la empresa tomaron medidas para solucionar el problema, según un aviso consultado por CNN, en el que se indicaba a los clientes que reiniciaran sus ordenadores y realizaran otras acciones si seguían teniendo problemas técnicos. El problema es específico de Falcon, uno de los principales productos de software de CrowdStrike, y no afecta a los sistemas operativos Mac o Linux, según el aviso. Crowdstrike afirma que Falcon está diseñado para proteger archivos guardados en la nube.
La compañía dijo que la interrupción no fue causada por un incidente de seguridad o un ciberataque.
Más tarde, Kurtz pidió disculpas a los clientes y dijo que la compañía está “profundamente apenada por los inconvenientes y la interrupción”.
Caos y confusión para los viajeros
Los viajeros siguieron sintiendo el impacto del fallo. Miles de vuelos en Estados Unidos han sido cancelados por tercer día consecutivo, mientras las aerolíneas luchan por recuperarse del apagón tecnológico global que dejó a miles de pasajeros varados en los aeropuertos.
En total, 1.883 vuelos hacia, dentro o fuera de Estados Unidos fueron cancelados hasta las 11:59 p.m. ET de este domingo, y 9.939 vuelos fueron retrasados, según el sitio de seguimiento de vuelos FlightAware.
De esas cancelaciones, 1.211 vuelos correspondían a Delta Air Lines.
Delta Air Lines canceló más de 1.000 vuelos este domingo, mientras la compañía continúa recuperándose del problema tecnológico desde el viernes. Delta no respondió inmediatamente a la solicitud de comentarios de CNN.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, habló con el consejero delegado de Delta Airlines, Ed Bastian, este domingo por la tarde, según el Departamento.
Los principales hoteles, entre ellos Marriott International y algunos Hilton, se vieron afectados tanto en el procesamiento de los pagos como en los retrasos de los procesos de facturación.
Las aerolíneas estadounidenses American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Allegiant Airlines, SunCountry y Frontier Airlines informaron de problemas el viernes.
American Airlines declaró este viernes por la mañana que había podido “restablecer con seguridad” las operaciones. El viernes por la noche, United declaró que “la mayoría de nuestros sistemas se han recuperado”, pero advirtió de que aún podrían producirse retrasos o cancelaciones de vuelos como consecuencia de los problemas.
En una carta enviada este domingo por la tarde a los clientes, el consejero delegado de la compañía, Ed Bastian, afirmó: “El problema tecnológico se produjo en el fin de semana de mayor actividad de viajes del verano, con nuestras cargas reservadas superando el 90%, lo que limitó nuestra capacidad de reacomodación. Quiero pedir disculpas a todos los que se han visto afectados por estos acontecimientos. Delta está en el negocio de conectar el mundo, y entendemos lo difícil que puede ser cuando sus viajes se ven interrumpidos”.
La recuperación del fallo tecnológico global de CrowdStrike podría ser un proceso largo y arduo
Según FlightAware, a las 20:00 horas (hora de Europa del Este) se habían cancelado 1.670 vuelos dentro, hacia o desde Estados Unidos.
Delta también anunció que no permitiría viajar a menores no acompañados hasta el 24 de julio debido a la interrupción del servicio.
Otras aerolíneas volvieron a la normalidad durante el fin de semana, incluida una de las mayores operadoras del mundo, Turkish Airlines, que declaró el sábado: “El problema técnico global ha sido resuelto. Todas nuestras operaciones han vuelto a la normalidad”.
El mismo día, las aerolíneas Jetstar Japan, Hong Kong Express y Cebu Pacific dijeron que sus operaciones se estaban restableciendo gradualmente tras las interrupciones debidas al apagón técnico global.
David Kennedy, cofundador de la empresa de ciberseguridad Binary Defense, explicó el sábado a CNN que, aunque se haya anulado la actualización informática defectuosa, no es una solución rápida para las aerolíneas, que tienen ordenadores en miles de puertas de embarque que tendrán que reiniciarse individualmente.
“No es tan sencillo como reiniciar. Hay muchos más pasos y complejidades”, dijo Kennedy. “Simplemente no hay suficiente gente en esos aeropuertos, en esos lugares para ir y hacerlo”.
En medio del caos de los viajes, Buttigieg dijo anteriormente en un post en redes sociales este sábado que recibió informes de algunas compañías aéreas que sólo ofrecen créditos de vuelo a los pasajeros para los vuelos cancelados.
“Permítanme ser claro: tienen derecho a recuperar su dinero rápidamente si su vuelo se cancela y no aceptan una nueva reserva”, dijo Buttigieg.
Aerolíneas responden ante cancelación masiva de vuelos 1:50
Hospitales, sistemas 911 y organismos públicos afectados
El uso generalizado del software de CrowdStrike hizo que el fallo afectara a numerosos sectores, como las comunicaciones de emergencia, los servicios públicos y la sanidad.
Grandes sistemas hospitalarios, como el Mass General Brigham de Massachusetts, el Penn Medicine de Pensilvania y el Mount Sinai Health System de Nueva York informaron el viernes que se vieron afectados por la falla.
Emory Healthcare en Atlanta dijo que había retrasado “los procedimientos en los centros quirúrgicos ambulatorios y hospitales se retrasan hasta que nuestros sistemas se estabilizan”.
Algunos centros oncológicos, como el Instituto Oncológico Dana-Farber de Boston y el Centro Oncológico Memorial Sloan Kettering de Nueva York, también suspendieron algunos procedimientos y citas programadas.
Varios bancos de sangre también sufrieron interrupciones.
Y en algunas zonas, como Arizona y Alaska, los servicios del 911 se interrumpieron brevemente antes de restablecerse.
Las agencias gubernamentales, incluidas las oficinas de la Seguridad Social y las oficinas locales del Departamento de Vehículos de Motor, también interrumpieron temporalmente sus operaciones debido al apagón.
El transporte público en Washington y Pennsylvania también se vieron afectados por el apagón, pero restablecieron sus operaciones este viernes.
Y las empresas de mensajería UPS y FedEx dijeron que, aunque seguían operativas, esperaban retrasos en el servicio el viernes.
— Dalia Faheid, Ross Levitt, Brian Fung, Sean Lyngaas, Holly Yan, Paradise Afshar, Justin Lear, Jessie Yeung y Eva Rothenburg de CNN contribuyeron a este informe.
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