Los agentes de IA prometen hacer todo por ti, pero podría haber un gran obstáculo en ese plan

Por Lisa Eadicicco, CNN

Meta quiere que su nuevo agente de IA, Muse, sea la puerta de entrada a la vida digital de los usuarios. Pero todo depende de si las aplicaciones y servicios más populares están dispuestos a darle acceso.

Los agentes van un paso más allá respecto a cómo la mayoría de la gente ha utilizado la IA hasta ahora. En lugar de simplemente responder preguntas, organizar correos electrónicos y crear imágenes, pueden realizar acciones complejas en internet. Pueden comparar precios, comprar, reservar y completar formularios, siempre que las empresas que venden productos y aceptan reservas lo permitan.

Ese cambio podría desencadenar una nueva batalla por el futuro de los servicios de internet. Amazon bloqueó recientemente el acceso del agente de IA de Muse a su tienda, y algunos expertos afirman que esta medida podría presagiar un dilema para las empresas en línea.

Si cada vez más personas utilizan agentes de IA para tareas cotidianas, las empresas podrían verse obligadas a tomar una decisión crucial: asociarse con compañías como Meta y arriesgarse a que sus propias plataformas queden obsoletas, o perder la oportunidad de llegar a miles de millones de clientes a través de lo que podría ser el futuro de cómo las personas realizan sus tareas.

Las acciones de Airbnb, Expedia y Trip Advisor cayeron alrededor de un 5 % la semana pasada después de que Meta anunciara nuevas actualizaciones para su agente Muse.

La idea de los agentes de IA no es nueva; OpenAI, Google, Apple y Amazon, junto con Meta, llevan años trabajando para lograr este futuro y han ido implementando gradualmente nuevas funciones similares a las de los agentes.

Pero Muse tuvo un éxito casi inmediato, alcanzando la cima de la lista de aplicaciones gratuitas en la App Store de Apple tan solo 10 días después de su lanzamiento el 8 de septiembre. Meta es propietaria de Instagram, Facebook y WhatsApp, y su amplia presencia en internet, junto con la interfaz relativamente sencilla de la aplicación, fue clave para el éxito de este agente de IA.

En comparación con otros gigantes tecnológicos, Meta ha hecho un mejor trabajo a la hora de mostrar las capacidades de Muse a los consumidores, según explicó Francisco Jerónimo, analista de la empresa de investigación de mercado tecnológico International Data Corporation.

“Otros no han sido tan claros a la hora de utilizar a los agentes para poder comprar como lo ha sido Meta con Muse, y creo que esa es la principal diferencia”, dijo.

Meta se asoció con Walmart, GameStop, Sephora, Expedia, OpenTable y Shopify para integrar sus servicios en la aplicación Muse. Sin embargo, el gigante del comercio electrónico Amazon se negó a colaborar con Meta. Amazon bloqueó al agente, alegando que no se le había notificado ni se le había dado la opción de decidir si su tienda debía estar disponible a través de Muse.

La compañía también mencionó su preocupación por cómo se manejarían los datos y las credenciales de las cuentas de Amazon, y afirmó que los agentes no ofrecen las recomendaciones personalizadas de Amazon.

“Creemos que es bastante obvio que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes de otras empresas deberían operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no”, dijo Amazon en un comunicado a CNN.

La plataforma de reservas de restaurantes en línea Resy también declaró a CNN que “actualmente no permite que bots o agentes de terceros no autorizados” accedan a su servicio. La plataforma bloqueó la cuenta de un usuario después de que su agente de IA, un asistente independiente llamado Instinct, intentara reservar cientos de mesas por hora a principios de este mes.

“La actividad automatizada no autorizada puede introducir riesgos en la plataforma y comprometer una experiencia de reserva justa para los comensales”, afirmó la empresa.

CNN pudo reservar a través de Muse tras proporcionar sus datos de acceso, como un número de teléfono y un código de confirmación. Resy se integra con ChatGPT y Claude, y ha declarado que seguirá evaluando oportunidades a medida que avancen los agentes de IA.

Amazon podría ser una excepción. Pero algunos expertos afirman que los agentes de IA plantean riesgos reales que podrían hacer que muchos proveedores de servicios en línea lo piensen dos veces antes de permitirles usar sus plataformas.

Por un lado, existe la posibilidad de que disminuya el tráfico web si las tareas se gestionan principalmente mediante aplicaciones de IA. Además, las marcas podrían perder la capacidad de conocer los hábitos de compra de los clientes o de incentivarlos a realizar compras adicionales con promociones o recomendaciones de productos dentro de la aplicación.

“Uno navega por Amazon buscando ese artículo que está buscando, pero también ve otras cosas que sabe que podría terminar comprando”, dijo Mandeep Singh, analista sénior de la industria para Bloomberg Intelligence.

Además, Mark Zuckerberg, CEO de Meta, declaró el miércoles que la compañía planea cobrar una comisión por las transacciones realizadas a través de Muse. Esto significa que otras empresas podrían perder una parte de sus ventas.

Y no solo las aplicaciones de compras y reservas podrían verse afectadas. Los agentes de IA suelen ser eficaces en tareas que requieren investigación, como comparar pólizas de seguros o planes de telefonía móvil. Esto podría facilitar a los usuarios el cambio de plan para conseguir una mejor oferta.

Pero el potencial de crecimiento también es enorme. Muse ya se ha descargado más de 2,5 millones de veces, según la firma de inteligencia de mercado Sensor Tower, lo que brinda a las empresas visibilidad ante millones de personas en todo el mundo. Esto podría hacer que Muse sea especialmente atractivo para marcas pequeñas y medianas, como las que trabajan con Shopify.

Ese fue uno de los atractivos para la plataforma de viajes Expedia, que optó por permitir agentes de IA porque quiere “estar presente dondequiera que los viajeros busquen”, declaró Kathryn Heinz, vicepresidenta de alianzas empresariales e IA de Expedia, en un comentario a CNN. Añadió que aproximadamente dos tercios del tráfico de Expedia provienen de sus propias plataformas.

Y algunos podrían verlo como una medida para asegurar el futuro de su negocio.

“Creo que a largo plazo, eso es exactamente lo que veremos: las plataformas de IA se convertirán en la capa y la interfaz principal para la mayoría de nosotros cuando vayamos de compras”, dijo Jerónimo, de International Data Corporation.

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